Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções – Cefaestore

Queremos que você ame sua experiência conosco! Nossa política foi criada para ser transparente e seguir rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, garantindo seus direitos e a qualidade dos nossos produtos.

1. Prazos Gerais

  • Devolução por Arrependimento: Você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução total e reembolso, por qualquer motivo.

  • Trocas: Caso queira apenas trocar o tamanho ou cor, aceitamos solicitações em até 07 (sete) dias corridos.

  • Defeitos: Para defeitos de fabricação, o prazo de garantia legal é de 90 dias.

2. Condições para Devolução e Troca Para que sua solicitação seja aceita, o item precisa estar exatamente como você recebeu:

  • Não usado, não lavado e sem odores.

  • Com todas as etiquetas e tags fixadas.

  • Na embalagem original (sempre que possível).

  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra (número do pedido).

⚠️ Cuidados Especiais (Atenção redobrada aqui!): Devido à natureza delicada dos nossos produtos, faremos uma análise rigorosa ao receber a peça:

  • Roupas Brancas (Scrubs e Jalecos): Não aceitaremos devoluções de peças com qualquer sinal de maquiagem, desodorante, suor ou sujeira. Por favor, tenha cuidado ao provar.

  • Sapatos: Devem ser provados sobre um tapete ou superfície limpa. Não aceitaremos sapatos com o solado riscado, sujo ou com marcas de uso. A caixa do sapato faz parte do produto e não deve ser usada como embalagem de envio (coloque-a dentro de outra caixa ou papel pardo).

  • Acessórios: Devem estar com a embalagem/cartela intacta.

3. Como Solicitar Para iniciar uma devolução ou troca, envie um e-mail para storecefae@gmail.com informando o número do seu pedido e o motivo.

Se sua solicitação estiver dentro do prazo e condições, enviaremos uma etiqueta de frete (código de postagem) e as instruções. Itens enviados de volta sem uma solicitação prévia por e-mail não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.

4. Custos de Frete

  • Devolução (Arrependimento) ou Defeito: O frete (logística reversa) é totalmente por nossa conta.

  • Trocas por Tamanho ou Modelo: Para trocas não relacionadas a defeitos de fabricação (ex: tamanho ou cor), os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.

5. Reembolsos Após recebermos o seu pacote no endereço: [Av. Getúlio de Moura, 1457 - Centro, Nilópolis - RJ, 26525-001], nossa equipe fará uma inspeção de qualidade em até 3 dias úteis.

  • Aprovado: O reembolso será processado automaticamente na forma de pagamento original.

    • Cartão de Crédito: O estorno pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer, dependendo do seu banco.

    • Pix: O reembolso é feito em conta em até 10 dias úteis.

6. Itens em Promoção Conforme a lei brasileira, itens comprados em promoção  podem ser devolvidos exercendo o direito de arrependimento em até 07 dias. Porém, para trocas de produtos em promoção, a disponibilidade de estoque não é garantida e o valor considerado será o valor pago pelo produto na data da compra.

7. Danos e Defeitos Inspecione seu pedido assim que recebê-lo. Se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema sem custos para você.